Cum să te comporti când te certi

Restabiliți dialogul

Destul de des, discuțiile se opresc, pentru că interlocutorii vor să o reducă scurt, punându-și capul în nisip. Dacă această soluție are meritul de a evita țipetele, în același timp, înăbușă orice formă de comunicare și, prin urmare, orice speranță de a rezolva situația. Fii mai deștept decât adversarul tău: după câteva minute, câteva ore sau câteva zile de tăcere, încearcă să repari dialogul. Folosiți acest timp de reflecție pentru a face un bilanț al situației.

Cel mai bun mod? Dacă scrieți bine, trimiteți un e-mail rezumând problema și diferitele opinii și apoi propuneți soluții. Cuvintele scrise pe o foaie, chiar dacă sunt virtuale, vă permit să nu fiți întrerupt și să vă structurați mai bine ideile fără să vă confundați.

Reduceți tonul
De ce țipăm? Se pare că o facem pentru a ne face auziți. Desigur, este cea mai bună soluție pentru a avertiza întreaga clădire că există un incendiu la etajul trei, dar în timpul unei discuții furtunoase este ultimul lucru de făcut! Nu numai că am risca să ne pierdem vocea, dar interlocutorul nostru va tinde să țipe mai tare decât noi pentru a ne acoperi cuvintele cu vocea lui ... nimic nu va mai fi înțeles și strigătele se vor suprapune. Ca să nu mai vorbim de faptul că am pierde credibilitatea și vom trece la isterie!

Cel mai bun mod? Acționăm ca niște politicieni care, sfătuiți de experți în comunicare, reușesc, în majoritatea cazurilor, să țină capul rece. Dacă ne coborâm vocea cu un ton comparativ cu interlocutorul nostru, în primul rând nu vom fi nervoși. Calmul nostru aparent îl va destabiliza și vom putea să ne exprimăm mai bine ideea.

E nevoie de ceva umor

Ai observat vreodată că, uneori, faptul de a glumi puțin ajută la ameliorarea tensiunii? O doză mică de umor ne salvează întotdeauna, permițându-ne să ne jucăm. Desigur, nu va fi suficient pentru a rezolva problema, ci pentru a scădea intensitatea acesteia și a restabili un nivel bun de comunicare. Aveți însă grijă să nu o confundați cu ironie, care ar putea irita interlocutorul.

Cel mai bun mod? Alege momentul potrivit pentru a zâmbi, spune o glumă sau schimbă subiectul pentru a distrage atenția pentru câteva secunde: un ton de apel ridicol pentru telefonul mobil, un scaun care scoate un zgomot ciudat, o alunecare ...

Pune-te în pielea celuilalt

În timpul unui conflict, fiecare se gândește la propriile interese și afirmă punctul de vedere care pare a fi cel potrivit. Cu excepția cazului în care aveți de-a face cu un egoist, o persoană incapabilă să se întrebe pe sine, pentru care orice mijloc este bun pentru a-și atinge obiectivele. O persoană care, de exemplu, trece înaintea tuturor atunci când face coadă pentru a fi servită mai întâi, nu va fi sensibilă la niciun argument.

Cel mai bun mod? Trebuie să încercăm să ne punem în pielea celuilalt pentru a-i înțelege mai bine punctul de vedere și, eventual, pentru a-l schimba pe al său. Trebuie să încercăm să fim corecți și nu trebuie să evităm să spunem: „Te înțeleg”. Această expresie este magică, deoarece permite echilibrarea dezbaterii.

Rămâneți politicos

Nu este ușor să nu răspunzi unei persoane nervoase care nu vrea cu adevărat să ne asculte și care ne umple de insulte și amenințări. Nu am fi foarte credibili dacă am începe să-i răspundem în natură. La fel de bine am putea ajunge la mâini!

Cel mai bun mod? Trebuie să rămânem calmi, să respirăm adânc și să ne spunem că vom țipa mai târziu când vom fi singuri. Lasă-l să nu mai strige și, odată ce a trecut momentul crizei, întreabă-l: „Ai terminat? Este mai bine acum? Putem relua vorbirea într-un mod civilizat?! ”.