Gestionați conflictele din birou
Viața nu este întotdeauna simplă. Nici măcar în birou. Motivele tensiunii atunci când lucrezi în echipă sunt numeroase. Dezorganizare, împărțirea proastă a sarcinilor, lupte pentru putere ... Atmosfera poate deveni curând electrică.
Diferitele tipuri de conflicte
Găsirea unei soluții adecvate conflictului presupune căutarea cauzei sale. O bună analiză a situației va face posibilă gestionarea mai bună a crizei.
- I. conflicte generaționale
Acest tip de conflict este din ce în ce mai frecvent în întreprinderi. Angajații mai tineri se confruntă cu cei mai în vârstă: metode arhaice pentru unii și prea avangardiste pentru alții, neînțelegeri, abilități puse sub semnul întrebării, refuzul de adaptare ... Aceste conflicte sunt printre cele mai simple de rezolvat dacă toată lumea pune o bună voință: redeschiderea dialog, instruirea angajaților mai în vârstă în tehnici noi, știind să profite de sfaturile celor cu mai multă experiență, dar dând dovadă de răbdare, toleranță și minte deschisă. Trebuie să vă puteți exprima nevoile, dar să vă recunoașteți și deficiențele, de ambele părți.
- Conflictele de personalitate
Nu este posibil să ne înțelegem cu toată lumea, este clar. Ideologiile, personajele, valorile socio-culturale sunt factori care pot crea tensiuni. Dar, chiar dacă diferențele de punct de vedere sunt normale, ele nu trebuie să devină în mod sistematic un prilej de confruntare. Adoptarea unei strategii care să evite conflictele, în timp ce rămâne politicos, poate fi o soluție pentru persoanele care nu sunt forțate să lucreze cot la cot. Dacă nu, cel mai bine este să evitați cu atenție subiectele problematice. Dar când această incompatibilitate este de natură să prevină orice formă de comunicare, pot fi avute în vedere și alte soluții mai radicale: schimbarea sediului sau a departamentului, de exemplu.
- Conflicte de interes
Fie că implică o creștere salarială, o promovare sau altfel, există lupte pentru putere în cadrul unei companii. Această competiție este uneori stimulată de companii pentru a obține rezultate mai bune. Dar când această rivalitate atinge un nivel atât de mare încât funcționarea companiei este afectată, poate fi necesar să se restabilească în mod clar teritoriul fiecăruia.
-Conflicte ascunse
Se poate întâmpla ca, în cadrul unui grup de lucru, o singură persoană să se afle într-o situație de conflict, cu șefii, de exemplu, sau cu colaboratorii lor. Această situație conflictuală poate deveni rapid o limitare, dar uneori poate fi și sănătoasă. Persoana în cauză poate dezvălui o stare de rău mai profundă și mai generală, pe care nimeni altcineva nu îndrăznește să o exprime. În acest caz, soluția constă în comunicare, care poate deveni periculoasă dacă interlocutorul principal este implicat în conflict. Dar, deoarece supraviețuirea grupului, sau chiar a companiei, depinde adesea, este esențial să găsiți rapid sursa problemei și să rezolvați conflictul.
Comunicarea, piatra de temelie a companiei
Pare evident, sigur, dar repetita juvant: cel mai bun mod de a ieși dintr-o situație de criză rămâne comunicarea. Dar, pentru a face acest lucru, dialogul trebuie să rămână posibil.
-Controlați-vă emoțiile
Natura umană este făcută în așa fel încât, atunci când un individ se simte atacat, prima reacție este să se apere. Provocări, insulte, violență verbală sau fizică ... Tentația de a răspunde în natură este puternică. Cu toate acestea, escaladarea violenței va otrăvi și mai mult o situație deja tensionată în sine. Și, mai mult, pentru a ieși dintr-un impas este necesar să rămânem la fapte, fără a pune în discuție sentimentele. Reacțiile emoționale nu duc nicăieri: prin urmare, este convenabil să controlați emoțiile.
-Affirmați-vă cu tact
Interesul constă în găsirea unui teren comun care să satisfacă toate părțile implicate. Nu este vorba de a renunța la propriile opinii, ci de a admite că este posibil să avem puncte de vedere diferite. A lua o atitudine constructivă față de interlocutorul tău permite fiecăruia să se exprime clar, respectându-l pe celălalt.
Medierea, ultima soluție
Când toate soluțiile au fost luate în considerare sau un conflict a luat astfel de proporții încât orice negociere este imposibilă, uneori cheia deblocării situației devine utilizarea unei terțe persoane. Neutru și imparțial, mediatorul, care nu are niciun interes de apărat, va putea să dea o opinie nouă și obiectivă asupra crizei. Această a treia persoană poate fi aleasă în companie, un reprezentant al personalului, de exemplu, dar tot mai multe companii fac uz de companii specializate în gestionarea conflictelor dintre colaboratori. Această soluție are avantajul de a pune părțile în discuție în fața situației dintr-un univers independent: o nouă conștientizare își poate face drum, conducând colaboratorii să-și pună întrebările corecte, să-și dezvolte simțul responsabilității și să-și găsească singuri , la final, o soluție la problemă.
